Función de las ventas para manual de operaciones
Las ventas se desarrollan bajo los pasos de este manual el cual se debe respetar
para tener el resultado deseado.
1.-La venta se realiza desde que se conecta con el cliente en redes sociales hasta
que llega al taller de servicios.
Redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, etc.)
2. Marketing: persona encargada de realizar contenido, mantenimiento de las
páginas principales (a este se le capacita para desarrollo de las técnicas claves
del contenido como v1; valor v2; viralizar v3; venta) a su vez desarrollara
contenido (imágenes, videos, tipos, consejos, recomendaciones, sabías que…
Y más).
1.2. Si quieres acelerar el procedimiento de las ventas se tendrá que utilizar tu perfil,
de lo contrario es necesario crear un perfil nuevo y una nueva fan page.
3.Creación de la fan page (Facebook) Nombre de tu grupo automotriz.
En esta página se realizará todo tipo de contenido enfocado a los servicios o venta
de refacción o sobre los cursos, con las v1, v2, v3.
Realizando mínimo de 3 publicaciones diarias 1 por la mañana al inicio del turno 9
AM, otra por la tarde 3 PM y la tercera por la noche 8 PM. Los horarios tienen un
porqué de la hora, por esto es importante respetarlos.
4. Publicaciones orgánicas:
1.En este punto es importante tener en cuenta estar dentro de todos los grupos
posibles relacionados con (venta de artículos, compra venta de coches, todos los
grupos relacionados con coches, venta de productos para vehículos todo lo que
tenga que ver con la industria, automotriz, y más).
2. Estar siempre al pendiente de seguir enviando solicitudes y actualizado todos
los nuevos grupos.
3. Marketplace: en este punto es muy importante ya que funciona como
herramienta de venta:
¿Cómo hacer una publicación en Marketplace?
1.Añade fotos (orgánicas, reales, no tan saturadas de información).
título (recomendación, plasma palabras inteligentes como soluciones, consultas,
se creativo).
MANUAL DE VENTAS EAGLES
2.Precio (añade un precio real, no pongas millones algo como 2450, 3480, 4500)
ya que cuando pones demasiado los clientes se asustan al ver cantidades
grandes.
3.Categoría: repuestos y accesorios para automóviles, o en varios. (si es
tú industria busca tu mercado).
4. Ubicación: Añade la ubicación de en dónde este establecido tu
negocio.
5.Descripción (recomendación, describe palabras como si le estuvieras hablando a
un amigo, la idea es que no seas tan cuadrado y formal ya que a los clientes no
les interesa tu formalidad les interesa que les soluciones sus problemas).
Describe palabras clave como: ayuda técnica para tu transmisión, soluciones para
transmisión, los problemas de tu transmisión no siempre son internos, la realidad
de las fallas , sabias que tu trasmisión tiene componentes electrónicos, que tu
descripción de lo que haces demuestre soluciones e información que no cualquier
transmisionista te dice, por ejemplo, grúa gratis dentro de la ciudad siempre y
cuando autorice hacer el trabajo, diagnostico gratis en la autorización del trabajo,
siempre añadir número de consultas del taller de servicios y en la conversación
decirle quien le atendió, para respetar la comisión del vendedor, en conclusión sea
una información breve y sencilla que se pueda entender y que impacte.
Ojo si el algoritmo no te permite hacer publicaciones asegúrate de:
*No poner la misma imagen 2 veces.
*No publicar varias veces (solo en Marketplace) al día ya que puedes saturar el
espacio que te da el algoritmo para publicar.
*Recomendación hacer una imagen más orgánica no tan editada por que el
algoritmo no te permite publicar imágenes con tantas letras (saturada de
información).
6.Opcional: (añade historias a tu perfil de tus servicios, estados o publica en
tuperfil que tu mercado cliente se den cuenta de lo que estás haciendo).
7. Publicaciones de paga: (importante: es mejor hacer 10 publicaciones de $100
que a hacer 1 de $1000).
MANUAL DE VENTAS EAGLES
Ojo, la publicación orgánica que haya tenido un mayor alcance o desempeño
mayores vistas o conversaciones es impórtate invertirles $$$$ ya que tienen
resultados.
1: Post de venta invierte $$$$ más en v1 valor y v2 viralización que en venta.
Ten claro que es v1, v2, v3, ya que recuerda que en este juego de ventas digitales
gana el que más sea conocido no el que tenga un producto o servicio milagro.
Facebook: ADS campañas de venta en corridas ADS. Esto se genera en bussines
manager de Facebook en fan page. (administrador de anuncio).
Guion de ventas:
Cliente; que costo tiene la reparación.
¿qué vehículo es y qué modelo?
Consultor: buenas tardes, te atiende Jonathan Araiza dime que falla te hace ¿?
Cliente: no hace cambios, no avanza, se neutraliza, se patina, no hay reversa,
etc.……
Consultor: ok entiendo, mira lo primero que te recomiendo es hacer una
evaluación ya que no siempre las fallas son internas, se realiza un procedimiento
de pruebas para checar componentes electrónicos como sensores, solenoides,
cuerpo de válvulas, ajustes electrónicos, con equipo de diagnóstico y con
manómetros de presión hidráulica.
Cliente: ¿ok y que costo tiene la evaluación??
Consultor: no se te cobra siempre y cuando autorice el trabajo a realizar, si solo
quieres la evaluación te sale en $950, 1200 o 1800 dependiendo el modelo.
Cliente: y donde te encuentras ¿? Algún número ¿?
MANUAL DE VENTAS EAGLES
Cierre:
Consultor: si con gusto estamos en plan de Ayutla #614 colonia del Carmen.
Número de servicio es 4491050676.
Cliente: ok muchas gracias en estos días me comunico, me doy una vuelta etc…
Consultor: ok si está bien si gustas pásame tu número y tu nombre para enviarte la
ubicación por WhatsApp, trabajamos por cita previa si gustas te lo puedo recibir
(fecha y hora) recibo vehículos de 9 a 11 de la mañana.
Cliente: si muchas gracias, mi nombre es Alejandro Delgado mi WhatsApp es
4493456789.
Te mando WhatsApp. Muchas gracias.
Consultor: fue un placer atenderte saludos.
Nota: EL DEPARTAMETO DE ATENCION A CLIENTES
DEBE TENER UNA ESTRICTA AGENDA PARA TENER LAS
CITAS NECESARIAS, EL PLAN DE VENTA METAS Y
OBJETIVOS POR LOGRAR, GENERANDO
PROYECCIONES NECESARIAS PARA LAS METAS
TRIMESTRALES Y ANUALES